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做好自己,服务好客户

生产二部孙绍元

   学习张翀宇董事长的《新家园 新起点 新力量》后深有感触,尤其是读到要做到“客户有所想,我必有思;客户有所难,我必有解;客户有所需,我必有为”。

   客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户??突Щ蚬丝涂梢灾赣媒鹎蚰持钟屑壑档奈锲防椿蝗〗邮懿撇?、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人??突Оㄏ芽突?、B2B客户、渠道、分销商、代销商、内部客户。

   现在说说内部客户,公司内部属于内部客户。

   在我们车间,孵化班是公司供蛋商的客户,只有供蛋商提供优质种蛋,孵化班才能孵化出利用率高、发育好的合格种胚;接种班是孵化班的客户,只有孵化班提供发育好合格种胚,接种班才能减少弃胚,提高种胚利用率,培养出优质病毒液;收获班是接种班的客户,只有接种班提供含有高病毒含量的无死胚的胚蛋,收获班才能生产出内毒素低、澄清度高、杂质含量少、高效价的尿囊液;灭活是收获、离心的客户,只有收获、离心提供内毒素低、澄清度高、杂质含量少的尿囊液,灭活时才能减少甲醛用量,降低污染;乳化班是收获班的客户,只有收获班提供了内毒素低、澄清度高、灭活合格、无菌检验合格的抗原液,乳化班才能生产出高效价的合格产品,等等。

   在公司,生产车间是设备部客户,只有设备部提供了优质的生产环境,车间才能在舒适的洁净室内生产出高效价、优质产品;只有机、电修班及时对设备维护、保养,车间才能完成生产任务;质检是生产车间的客户,只有质检提供高效价的种毒,车间才能生产出优质的病毒液,同时生产车间还是质检的客户,只有生产车间提供品,质检才能进行产品的各项检验;生产车间是研发中心的客户,只有研发中心研究出新产品,生产车间才能为销售提供新产品,同时研发中心是销售的客户,只有销售摸清市场,了解市场,才能及时为研发提供研发方向,销售是生产车间的客户,只有生产车间生产出高效、优质的产品,才能为销售提供打开市场的炮弹,等等。 

   “客户就是上帝”,要为客户着想,为客户提供、介绍满意的产品,提供让客户满意的服务。学会倾听客户的声音。尽可能多地跟客户沟通,为客户要应用最优秀的产品。我们的产品能帮助客户,这就是最主要的。要照顾客户的感受,遇到问题需要及时跟进,急人所需。为客户介绍、提供最优质的产品。

   客户是我们的衣食父母,用真诚去结交,用谨慎的态度去对待客户的产品,周到的服务于客户。

   我们都是客户,互相交织在一起,你中有我,我中有你。只要我们做好自己,服务好客户,公司这艘大船一定会在市场的大海中乘风破浪,向着胜利的远方前进。


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